客户说“我卡住了”，教练凭什么选下一句？先听一位剪辑师为什么迟迟没有发出试听带，再比较两位客户同样说“不敢表态”时遇到的不同处境。12篇模拟会谈和逐段注解带你看清，客户说出的哪条新信息，会让教练改变下一步的问法。
四个单元从判断议题走到行动回访。点人物封面或篇名可打开单篇，点“在本页展开全文”可就地阅读正文与配图。想练习比较方法，可以先看第05篇。想对照两段会谈，可以先看第10篇。
先弄清楚，客户要改变什么
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客户说“卡住了”，教练怎样听出他想在哪个时刻获得什么帮助？跟着一次具体的会谈，区分客户带来的任务、旁人的期待和教练率先想到的办法。 |
在本页展开全文 · 第01篇
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把一次顺利和一次不顺利的经过并排放好，看哪些条件真正变过，哪些解释还只是猜想。客户怎样选出一个值得验证的差别？ |
在本页展开全文 · 第02篇
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03｜“我做不好汇报”里面有几件事？从个人习惯谈到权限、关系和规则 汇报讲不清楚时，练表达、补信息和确认审批权限会通向不同的下一步。把一次汇报拆开，看看哪些问题确实在当事人手里。 |
在本页展开全文 · 第03篇
练习选择方法
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当改变的愿望落在别人身上，怎样让客户保住自己的诉求，也看见可以协商和选择的部分？用问题界定的方法重看一次合作。 |
在本页展开全文 · 第04篇
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05｜客户迟迟不决定，是缺信息，还是两条重要标准发生了冲突？ 面对两个都有代价的机会，先查哪条信息，再比较哪条标准？把决策和价值排序放进一个有截止日期的真实工作难题。 |
在本页展开全文 · 第05篇
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06｜用 SCORE 理清一件难事：眼前发生了什么，想要什么，改变之后又会怎样？ 用 SCORE 看见一项改变的全貌，从现场迹象和可能成因，一直谈到希望的结果、可用资源和之后的影响。 |
在本页展开全文 · 第06篇
把三种职场难题分开写透
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07｜听到“你不够主动”，哪些批评值得采纳，哪些需要对方举例？ “你不够主动”有事实、评价和未说明的请求。沿着一段工作反馈，练习把听懂批评、采纳意见和作出承诺分开。 |
在本页展开全文 · 第07篇
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08｜拒绝临时加活，怎样既讲清自己的边界，也给合作留下余地？ 临时任务已经到了手边，客户如何表达自己能接的工作、不能答应的时间，以及需要谁重新安排优先级？ |
在本页展开全文 · 第08篇
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09｜一个点子刚说出来就被否掉，团队怎样把想点子、做方案、挑风险分开？ 把想点子、做方案和挑风险分成三个时段。看一个团队怎样保留批评里的重要信息，又给未成形的创意一次尝试机会。 |
在本页展开全文 · 第09篇
用完整会谈检验判断
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10｜两位客户都说“不敢表态”，为什么一位要练开口，另一位要先谈授权？ 两位客户都说“不敢表态”，一位想找到开口的时机，另一位必须先核实报价权限。沿着两段模拟会谈比较教练的判断。 |
在本页展开全文 · 第10篇
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11｜教练选错了方法以后，客户的哪一句话足以让他停下来重新商量？ 当客户的话推翻了教练的假设，怎么暂停已经开始的练习？跟着一次会谈看教练怎样撤回解释，与客户重新确定议题。 |
在本页展开全文 · 第11篇
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12｜一周后怎样知道这次谈话有用？从一次具体行动复盘收益、代价和下一步 一周后的回访究竟看什么？用一项已经试过的安排，分别核对行动、实际收益、意外代价以及受影响的人。 |