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我们这样理解核心能力 94|表达方式不同的时候:一次跨文化对话怎样减少误读
表达方式不同的时候:一次跨文化对话怎样减少误读;检查默认标准,把群体判断改成面向个人的询问,文化差异更需当面核对,供...
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我们这样理解核心能力 89|客户沉默以后:一次对话怎样区分思考、困惑与不愿继续
客户沉默以后:一次对话怎样区分思考、困惑与不愿继续;判断等待、确认或调整下一步,避免单一解读,沉默没有单一标准解释,...
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我们这样理解核心能力 54|语气变了、身体动了:怎样回应情绪与能量变化
语气变了、身体动了:怎样回应情绪与能量变化;先描述再邀请解释,并把文化与线上误差纳入判断,先描述变化再邀请解释,供研...
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我们这样理解核心能力 52|复述与总结:怎样帮助客户听见自己,而不替他改写
复述与总结:怎样帮助客户听见自己,而不替他改写;保留原词与未解张力,并通过核对始终可被修正,不追求精炼牺牲原意,避免...
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我们这样理解核心能力 39|适应客户的表达方式,怎样避免把人贴成一种类型
适应客户的表达方式,怎样避免把人贴成一种类型;检查自己的默认标准,把群体判断改成面向个人的询问,把类型判断改成询问,...
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我们这样理解核心能力 06|积极倾听:听清客户的意思,而不急着替他解释
积极倾听关注语言、情绪、非语言线索与所处背景;通过核实与总结共同校准理解,不把教练的解释当作客户的事实,并把理解交回...