当创业者说“我不知道自己行不行”，我们还需要听见什么？

文｜蓝华峰Frank

一句自我怀疑里，可能装着几件不同的事

前些天和一位从公司出来、自己做一人公司的朋友喝咖啡，聊起他最近的犹豫。

他有擅长的专业，也已经有客户愿意付费。现有业务认真做着，同时持续写内容，希望以后能有更多人主动找过来。

可做了一段时间，他开始拿不准，这样继续下去到底有没有用。

他说：“慢，我可以接受。我就是不知道，自己是在积累，还是在重复劳动。再做半年我也愿意，可万一就是把前半年再过一遍呢？”

那次是朋友之间的聊天。回来以后，我却一直在想，类似的表达如果出现在教练对话里，我会怎样听？

当一个人谈到没信心、提不起劲，甚至怀疑自己能不能做成时，我可能很快注意到他的自我评价：他是不是太着急了？是不是对自己要求太高？有没有把暂时的结果等同于个人价值？

这些都可能值得探索。但如果一开始就沿着这个方向走，我也可能漏掉更具体的事。

他眼下在做什么？这份工作里，有多少是他原来熟悉的，又有多少是他刚刚开始承担的？

他对哪一段有把握，对哪一段没有

我问他：“如果客户已经来了，把交付做好，你有把握吗？”

他说：“做交付我心里有底。但怎么让客户来，我确实还在摸索。”

这个差别，让我重新理解了他的犹豫。

客户带着问题来，他知道怎样了解需求、提供服务，也能判断事情做得怎么样。但怎样让原本不认识的人看见自己，怎样让对方理解并愿意合作，他还缺少经验。

过去在公司，品牌、渠道、销售和交付可能由不同的人承担。独立经营以后，即使专业没有变，需要负责的工作也已经变了。

一个人在熟悉的领域有经验，并不意味着他应该天然懂得怎样获客。此时的不确定，有一部分来自真实的信息不足：他还不知道合适的客户在哪里，也不知道现有做法究竟在哪一步发挥了作用。

如果我只听见“没信心”，就有可能把这些尚未弄清楚的工作，过早地解释为一个需要改变的内在模式。

反过来，我也不能因此认定，只要教会他营销，问题就都解决了。有人知道下一步可以怎么做，却担心被拒绝；有人已经获得反馈，仍然无法接受结果不在自己控制之内。这些也需要听。

对我来说，关键是先了解他具体为难在哪里，再决定沿着什么方向继续，而不是提前选好一种解释。

看清已经发生的价值，也看清尚未走通的部分

朋友写的内容，并非毫无作用。

有人经介绍认识他，看过文章后，更容易理解他的专业和工作方式。原来需要从头解释的事情，现在有了可以反复使用的材料。

但他期待的，是更多陌生客户因为内容主动找来。这件事还没有得到足够的反馈。

两种期待混在一起，“内容有没有用”就很难回答。说有用，他最在意的获客问题仍然在；说没用，又抹掉了已经产生的价值。

这也提醒我，教练对话中的澄清不一定总要走向更深的心理解释。有时，把当事人期待的结果说具体，把已经发生和仍然未知的部分区分开，讨论就能往前走一点。

比如，文章已经帮助熟人建立信任，但有没有被潜在客户看见，还不知道。也可能被看见了，却没有让对方理解这项服务与自己的难处有什么关系。

这些都只是需要了解的可能性。真正的答案，还得回到那些人那里去找。

如果对话能够帮助一个人把“我是不是不行”说成“我还不知道客户为什么会选择我”，问题就有了更具体的落点。但我不能替他宣布，这就已经解决了他的不安。

先看清楚，他需要什么才能往前走

那次聊天里，我们讨论了一个可以尝试的办法：从已经发生的合作往回看，找几位老客户了解，他们当初怎样知道他，又为什么决定合作。

从教练的角度，我更想继续了解的是：他希望补充哪方面的信息，有什么途径可以得到，又愿意先尝试哪一步。

我们不知道几次回访会不会带来新客户，更不知道这条业务路径最终能走多远。

但它让我对“没信心”这几个字多了一点耐心。听见这句话以后，我想先和面前的人一起看看，他究竟在承担什么，又有哪些工作还需要学习、了解或寻找支持。

在邀请一个人相信自己之前，我也想先弄清楚：他需要怎样的依据，才能判断下一步。

蓝华峰Frank｜ICF PCC教练、创始人教练、高管教练