NLP中的米尔顿语言模式 ／ 把一句话放回整段谈话 ／ 18
老人在桌边书写
第一次看电影，你可能只觉得主人公总把车钥匙放回窗台。看到最后才发现，窗台那个位置一次比一次空。再回头看，同一串钥匙已经带着离开的意思。故事允许一个东西出现很多次，意义慢慢变化。日常谈话也有这样的时刻。一开始只是随口说“再等等”，三次以后，两个人似乎已经达成了一个从未讨论过的决定。
米尔顿语言模式里有个词，叫穿插式表达。第一卷记录的临床材料中，艾里克森会围绕当事人熟悉的话题展开一段较长的谈话，把与临床意图有关的词句穿插进去。外层的叙述可以连贯地听，里面反复出现的某些表达也可能逐渐受到注意。花商听到的植物故事有他熟悉的知识背景，讲述它的人也有自己的临床目的。这两件事同时存在。教练阅读这样的材料，值得问一问，平日里我讲的故事带着谁的目的，客户是否清楚？
一个编辑在故事里听见了催稿
下面是一个模拟案例。少儿读物编辑小柏在安排秋天的选题，一本图画书离交稿还有三周，画师想再改结尾。小柏既喜欢新版草图，又担心错过印厂的档期。她去找老师讨论，老师讲了三本书从草图到出版的往事。第一本等了五年才有最后一页，第二本在车站候车室改完了最后一页，第三本重印时终于补上了作者舍不得放弃的一页。每说完一本，老师都说“书有它自己的时候”。
故事很好听。小柏回到办公室，就把原来留给美编的一周挪给画师。美编问确定能延期吗，她这才发觉，老师其实从未提到她这一册的交期，更没权替印厂保留机位。一天后她把这个过程带进了会谈。
教练 你听到第三次“书有它自己的时候”，当时你觉得老师在告诉你什么？
客户 好像在说，别为了时间伤害一本书。可如果问他是不是叫我改档，他一定会说他没有这个意思。
教练 让我们先放着老师原本的意思。你听到的那句话，碰到了你自己的什么顾虑？
客户 我以前把一本书催得很急，样书拿到手才发现跨页画面断在最难看的地方。我答应自己再也不做那种编辑。
客户自己带来的联系，解释了那句话对她为何有分量。换一个正在担心画师预支稿费的编辑，听完同样三段故事也许只会想，拖五年谁付账？即使同一句话重复多次，每个人仍会从自己的经历里拿出材料来理解。说话者没有获得替听者决定意义的权利，听者也不必把自己联想到的东西都算在说话者头上。
藤上的青番茄
一句重复的话怎样悄悄变重
我们可以把老师的故事抄成三行。第一行写每本书发生了什么，第二行只保留反复出现的那句话，第三行写听者在故事之外必须面对的决定。去掉第一行，第二行很像一句格言。再遮住第二行，你会发现三本书提供的信息其实不同，等五年和重印时再改，偏偏是两个方向。小柏记住了“等”，漏掉了“先印，下一版再改”这条可能。这种选择与她之前的遗憾有关，也和三次收尾用的同一句话有关。
反复还有一个看不见的代价。每多讲一段，听者就多背一点人情。老师如此认真地举了三个例子，她若当面说“其实更改档期是个商业决定，我得问制片”，好像辜负了这番认真。即使说话者完全出于善意，故事仍可能通过关系产生压力。教练若只练习怎样把故事讲得动人，却不留意故事结束后别人敢不敢说“与我无关”，很容易把一次好听的谈话误认作双方都愿意的决定。
还可以怎样接这个故事
教练 如果把“书有它自己的时候”写在一张卡片上，先放到桌角。桌子正中，你更想放上什么？
客户 一个实物样。我怕画面对折以后断掉，可现在根本没人把新版打出来折过。
教练 要是今天折出来很好呢？
客户 那就照原来的时间走。要是不好，我再去问印厂，晚三天和晚两周各有什么代价。我不必直接送画师一周。
此处教练也运用了形象的语言，但道具很轻，客户能把卡片挪走，也能说桌上并没有她想放的东西。尤其要看下一句，教练没有顺势编一则关于印刷匠的故事。样书是小柏自己引进来的具体办法，眼下它比任何比喻都更值得展开。
有时客户会坚持要听教练自己的经历。这完全可以说清楚。“我在另一个工作情境遇到过交期相似的事，与你的出版流程差很远。你想听其中哪一段？”这样开头，客户有机会决定自己要借什么。故事讲到关键处停一次，请她说像在哪里、又差在哪里。倘若她说“那个团队有预算请临时美编，我们没有”，就让这个不同压过故事的漂亮结尾。能够指出故事对自己不合用的地方，也是一次会谈成果。
讲故事的人也可以给自己留一个收口。讲完临时借音箱的曲折，问听者想按自己的处境改哪一步。对方说这次活动在室内，无须搬幕布，就容许他把你最津津乐道的段落整个删掉。故事才算真正到了听者手里。
重复也能保护一个容易被忽略的声音
有些客户自己会重复一句话。小柏后半段谈到三个合作方，先说“我不想让画师一个人扛”，后说“美编也不能一个人扛”，过一会儿又讲“最后订档期，好像总是我一个人扛”。教练可以捡起这条线索，却要避免把自己听见的规律变成她的性格诊断。
教练 你刚才三次用了“一个人扛”，分别说到画师、美编和你。你想顺着这几个字谈一会儿，还是继续排样书的时间？
客户 谈一下吧。我每次都替一个人挡，挡过来就到了另一个人身上。我想把三个人叫到一起，至少大家能看见交换条件。
如果客户回答“口头禅而已，我在算时间”，教练就回到时间。这里值得学习的是把重复交还给说话人辨认。教练看到一个词多次出现，于是把它呈现在桌面上。词与词之间有没有一条重要的线，最终由客户判断。重复本身并不比一次偶然的说法更“深”。
不妨再看一个很短的反例。有位前辈给新来的活动负责人讲起以前筹备露天电影的事。他在讲到借幕布时说“总有人会帮忙”，讲到突然下雨、邻居借出屋檐时又说了一遍。新负责人觉得很受鼓舞，把这句写在工作簿上。到周五还借不到音箱，他却迟迟没有开口向团队报告，心里等着那个会出现的人。两人后来对过才发现，前辈每次都先打了好几个电话，“总有人会帮忙”原是他回顾求助经历时的感慨，听者却把它当成了不用着急的预测。
若是为了教新同事真正掌握筹备工作，故事里最值得还原的，也许正是那些没有被重复的电话。谁答应了，谁明确拒绝，谁给了下一条线索？当事人可以同时留住那句话带来的安心，也把它还原为需要自己发起行动的一段经验。这种追问，比直接告诉新负责人“你误读了别人的好意”更容易展开下一步。
伸手到书架上取书
读一段故事时，把结尾遮起来
做一次两人练习。各带来一个近日确实讲给同事听过的小故事，最好不涉及私人身份信息。一人讲，另一人把重复出现的词写在小纸条上，讲到结尾之前暂停。听者先写“我觉得接下来你会希望我做什么”，讲者另写“我本来想分享什么”。交换纸条的时候，往往会出现三种情形。有时两边相似，便可回想是哪里把方向说清了。有时一边只是分享开心的往事，另一边已经听出了考核标准。也有时讲者自认为在闲聊，看到对方写的动作才发现，自己确实很希望对方照那样做。
第二轮换一种讲法，在开头直接说明需要对方做什么，再去掉两次重复。比如小柏要和画师谈时，可以先讲“我希望今天一起做决定，哪个版本先拿去打样”，再说上一册画面对折时出了什么问题。这样讲少了一点悬念，却把到底要商量什么交代清楚了。画师也可以干脆回答，他想改的是最后一页的空白比例，打样前就能在屏幕上试。故事随后究竟要不要讲，双方有了共同尺度。
如果练习者有兴趣，还可以保留同一结尾，换掉故事中谁在主动做决定。有一版是编辑坚持等，另一版是作者坚持先印。听者若始终觉得应该延期，说明他带进来的看法也许比叙述顺序影响更大。若他的判断随主人公改变，故事选择谁作主角，就是一个此前没有留意的引导。两个版本都只能说明这位听者此时怎么理解，不能拿来编一张控制所有人选择的公式。
故事的好处，在于日常经验里原本没有位置的东西，有时会借一件小事找到名字。小柏仍可以珍惜老师那句“书有它自己的时候”。重要的是，当她最终拿起电话给印厂时，能说清她在核实什么、愿意承担哪部分后果。她做这个决定，就可以让故事留在故事里，让书真正回到自己和合作伙伴的手上。