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整理项目资料听起来只是一项普通工作。可是对已经积累了几十个版本、同时承担多项任务的人来说，它可能成为一件总想绕开的事。
下面是模拟教练案例。我们看教练如何从“像一堵墙”的体验出发，帮助客户确认范围、条件与行动，而不是要求客户先消除全部压力。
第一段：把目标从“改掉拖延”缩小
客户： 我又没整理资料。我就是拖延得很严重。
教练： 这次你最希望推进哪一项具体的事？
客户： 周五要交接项目，我得让接手的人知道文件在哪里。
教练： 周五之前，做到什么程度就能支持交接？
客户： 他能找到最新版本，知道哪些还没确认。
第二段：让隐喻由本人解释
教练： 想到整理时，你最先注意到什么？
客户： 像一堵墙。文件夹一层套一层，想到就累。
教练： 这堵墙的说法，最贴近你经验的哪一部分？
客户： 我不知道进去以后要花多久，怕找到一处又发现十处问题。
第三段：区分必须完成与以后再做
教练： 为这次交接，哪些问题必须现在解决？哪些可以注明状态？
客户： 最新合同和预算必须找准。旧方案可以保留，只要说明不用它。
教练： 你愿意怎样把这两类分开？
客户： 做一个交接目录，每项写最新文件和待确认点，不必重排整个硬盘。
实景配图 · 非案例当事人或现场
第四段：听见“必须一次做完”
客户： 但我总听到自己说，整理就应该彻底，不然等于没做。
教练： 这个标准在这次交接里，会带来什么帮助和困难？
客户： 它让我想负责，但也让我一直不开始。
教练： 怎样体现负责，同时符合周五的需要？
客户： 把重要文件确认好，把没解决的清楚交代，不装成全部完成。
第五段：安排第一次工作段
教练： 你准备从哪一项开始？
客户： 今天三点先找合同，留二十分钟。
教练： 如果二十分钟没有找到呢？
客户： 记录我查过的位置，问项目助理，不继续自己乱翻。
教练： 需要提前准备什么？
客户： 确认共享盘权限，关掉不紧急的消息提醒。
不用等压力归零
教练： 现在想到这项交接，你注意到什么？
客户： 还是有压力，但不再像必须整理整个世界。我知道先找哪份东西。
后续怎样复盘
可以检查接手者是否真的找到文件、待确认点是否明确，以及交接后出现了哪些遗漏。客户自己觉得目录漂亮，不一定等于对方使用方便；实际使用者的反馈很重要。
学习者可以比较两个问法：“怎样把墙变小？”与“墙这个说法对你意味着什么？”前者已经设定了改变方向，后者更开放地理解客户经验。两种语言可能看起来相似，合作位置却不同。
当客户知道自己要完成什么、暂时不做什么，以及遇到困难找谁支持，开始就有了现实的落脚点。
交接对象的需要，也要进入计划
客户认为清楚的目录，对接手者未必清楚。可以邀请对方先试找一份文件，看看命名、权限和版本说明是否足够。这个小测试比客户独自继续美化目录更接近交接目的。
测试发现问题时，可以只修与使用相关的部分。比如补一条状态说明，而不必重新整理所有历史文件。客户由此学会按用途判断工作量，避免再次回到“必须全部彻底”的标准。
观察教练有没有偷偷代替客户安排
教练容易在听到混乱时，直接建议建立文件夹、设闹钟或使用某个软件。建议可能有价值，但若没有理解交接需要，就可能增加一套客户并不需要维护的系统。
可以先问客户已有的工作方式和资源，再在获得同意后提供少量选项，并明确由客户判断。案例中的目录是客户自己想到的，不意味着教练必须诱导所有人得到同样答案。
课堂练习可以让同一情境出现两种结果：一种是客户选择整理目录，另一种是选择与接手者一起做一次交接。比较两种安排如何满足目标，有助于避免把示例方案当作唯一正确做法。