【Coach8导读】在教练约谈中，“以客户为中心”才能将“听到”变成“倾听”，让对话不仅仅流于形式。教练慢下来，给自己思考的时间也同样重要。
作者：木乔
回忆起我学习认证教练后的第一场MC（Mentor Coach，辅导教练），我实在是有话想说——短短的15分钟，我向教练客户提了17个问题，这让辅导老师也十分惊讶！效果当然是不好的！是紧张吗？是太想做出一场完美的对话吗? 我到底错在哪儿了？
那是一位外部的教练客户，她的议题是：她希望在她的工作中能够提高沟通的效率和技巧，从而更好的得知她客户的需求，提高业绩。
而我在那场Mentor coach辅导教练中，则是希望辅导老师能关注我的“教练状态”，特别是不要跟随客户进入剧本，并且提中正、开放的问题。
>>> 倾听和听到
第一场督导练习，还有同学旁听，加之来的是一位完全陌生的外部客户，说不紧张是骗人的！为了不处处卡顿，满口病句，我特别注意使用最流畅的语言，最轻快的语速和最清晰的表达像客户提问，确保出口成章，停连有度。
结果，我连给自己思考的时间都没有留下，紧紧跟着客户每次出现的新的“内容”，新的“关键词”开始下一个新的问题。
我和客户好像你追我赶在赛马，说好的散步模式呢？说好的陪伴倾听呢？
回看对话记录，那些问题好像水面上的浮萍，一个连着一个。虽然有几个好问题，但没有一个下沉到水下，更别说见根见泥了。
反思后我觉察到，听到了关键词，不等于倾听，充其量是听见。
倾听是要听客户对关键词的解读，各方面的解读：这个词是怎么产生的，如果他是抽象的，那么怎么把他具象化？客户怎么看待这个词，感受如何，这个词在未来又怎样影响着客户？也是真正做到以客户为中心。
>>> 对评判提问
17个问题里面还有一些无效问题。我总怕自己有评判，总是重复客户的陈述，向她求证，是不是这个或那个意思。
那么，怎么才能不问出评判的问题呢？我查看了直播课的笔记，发现了一个有意思的转换方法，即：对你的评判提问。
- 直播课的例子 -
➡️评判：我觉得客户在抱怨。
抱怨是一种感受，那我们对感受提问：你的感受如何？
➡️评判：我发现客户很无奈。
无奈是因为办法了，那我们对办法提问：我们能做些什么呢？
➡️评判：我发现客户被卡住了。
卡住了是受到了阻碍，那我们对阻碍提问：是什么阻碍了你？
➡️评判：客户对自己没自信。
这是对自己能力的不清晰，那我们对能力提问：你觉得做成这件事需要什么样的能力？
>>> 总 结
作为在起步阶段的学习者，我坦然面对自己的紧张情绪和不娴熟的提问技巧。也要放下要完美的心态。
这一场MC让我体会到“以客户为中心”才能将“听到”变成“倾听”，让对话不仅仅流于形式。教练慢下来，给自己思考的时间也同样是重要的。
同时，当心中有发觉、有评判时，通过对评判提问，用自己的察觉为客户提供一个开放的空间去看待他的问题。