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“再不做就来不及了。”这句话有时确实能让人开始。问题是,当一个人只能依靠越来越强的催促,工作可能同时变得越来越难受。
教练不必先判断压力动力是好是坏。更有用的是和客户一起看:它在什么情境下有作用,带来了什么代价,还有没有别的支持方式可以并存。
先承认已有方式的作用
以下是模拟教练对话。
客户: 我总得等到最后一天,想到交不出东西的后果,才开始写。
教练: 你想改变这个过程的哪一部分?
客户: 我不想每次都通宵,但也怕不逼自己就完全不做。
教练: 现在这种方式帮你做到了什么,又让你付出了什么?
客户: 能交出去,但检查时间不够,第二天也很累。
教练: 有没有一次,你在没有那么紧迫的时候也开始了?
客户: 有一次同事约我周三一起看初稿,我周二就写了些。
教练: 那次哪些条件帮助了你?
客户: 只需要初稿,而且有人会给反馈,不是一次交定稿。
朝向想要的,也要足够具体
“想象做完后的轻松”对有些人有吸引力,对另一些人则太遥远。教练可以问客户真正愿意接近的是什么:更早得到反馈、保留修改时间,还是晚上能够正常休息?
目标需要由客户赋予意义。教练若直接告诉他应该向往哪一种生活,就可能把探索变成说服。
实景配图 · 非案例当事人或现场
让尝试不必一次改变全部习惯
教练: 这次项目里,你愿意复制哪个条件?
客户: 周三发一个提纲给同事,不要求内容完整。
教练: 如果到周二还没开始,你希望怎样提醒自己?
客户: 提醒我只需要列三点,先让别人知道方向。
用代价和结果共同评价
下一次可以检查:是否更早开始,是否得到反馈,修改质量如何,休息有没有改善。提前一天动笔但增加了大量无效修改,也值得调整。
压力仍然存在,并不代表尝试失败。客户可能在保留截止日期的同时,增加同伴反馈和分段交付,逐渐获得更多启动方式。
教练所支持的是选择空间。一个人知道自己可以怎样行动,也知道不同方式的成本,才更有机会为具体情境作出适合自己的安排。
不同任务,可能需要不同动力
例行工作、创造性任务和需要与人协商的事情,并不一定适合同一种启动方式。客户可能依靠固定时间完成报表,却需要讨论伙伴帮助形成新方案。比较时,最好选择性质相近的任务,避免把某次成功方法直接推广到全部生活。
还要问,当时的工作量和精力是否相近。一个有充分休息的周末,与连续开会后的晚上,不能简单用同一标准评价。动力不是脱离身体、资源和环境独立存在的东西。
为早开始设计真实的好处
如果提前动笔只意味着被不断加新任务,客户不愿早开始可能有现实依据。教练可以了解反馈规则、范围是否稳定,以及客户能否与相关人员约定初稿用途。
比如,初稿仅用于确认方向,不在这个阶段逐字修改。这样的约定能够减少客户对无休止返工的担忧。新的安排需要他人配合,不能只靠客户在脑中想象轻松。
也可以比较“获得奖励”与“减少不必要成本”。客户未必需要给自己额外奖品,更早确认方向、留出检查时间,本身就可能有价值。
从一次尝试建立较可靠的认识
可以记录本次开始时间、阶段产出和实际反馈。结束后再问:哪一个条件真正有帮助?哪些只是预想?下次同类任务愿意保留什么?
如果提前交提纲没有帮助,也许反馈对象不合适,或任务本身还没有定义清楚。可以继续调整,不必把失败归为客户仍然依赖压力。
教练的提问应当容纳这些可能。说“你是不是发现早开始更好”会暗示正确答案;说“这次尝试带来了什么”则允许客户报告复杂结果。