民宿老板善于安排厨房备料，到了接待高峰却一直亲自回答所有问题。（教学模拟）
从现场找一个入口
教练：“厨房很忙时，你怎么知道什么一定要自己处理？”
客户：“我只管出锅前的那一关。客人入住我却从找停车位就接手了。”
一个领域里的成功办法不能整套移植。客人第一次到民宿可能需要有人接应，厨房备料却可以提前无人值守。先找可比的一项责任，再检查新场景有没有旧办法顾不到的人。
让发现进入下一次尝试
把接待事项分成可提前说明、同事可答和本人必须决定三类。
入住者回来说自助说明很好，但老人不会用电子门锁。老板安排可预约的到场协助，把现实反馈带回原先的分类，保留必要的人际照应。
带回实践
检验借来的安排是否适合客人抵达的真实过程。相关条目见《NLP的语言》提问与澄清专题。
移过来的究竟是哪项经验
民宿老板最得意的是厨房从不让出菜口堵住。教练问他能否把厨房的安排照搬到前台，他反而犹豫起来：“菜不会带着生病的孩子在门外等，客人会。”这句不同意十分重要。它提醒双方，类比只在部分关系上成立，不能拿熟悉领域的顺利当作新场景的保证。
把厨房的具体做法一项一项摊开，老板最后挑中的是让人知道何时必须找主厨。过去所有前台请求都直接打到他手机，说明不足和特殊困难因此混在一起。与其把所有入住变成自助，他更想和同事给两种情况各留一条清楚的路径。
周末试行后，同事报告找老板的电话减少了，却有一位顾客在留言系统里等了很久。老板把“减少电话”从成功标准中删去，改为分开看普通问题有没有及时得到说明，特殊问题能不能被人及时接住。熟悉的经验提供了可试的想法，新工作是否得到改善仍要由顾客的经历来判断。
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